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Avant de déposer une réclamation officielle, nous vous invitons d'abord à ouvrir un ticket auprès de notre équipe support. Pour cela, vous pouvez utiliser notre formulaire de demande dédié ou nous contacter par e-mail (directement auprès de votre chargé de compte ou via hello.admin@leeto.co).
Notre service client est à votre entière disposition et s'efforce de vous offrir la meilleure qualité de service possible. Si, malgré nos efforts, la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez alors déposer une réclamation officielle en remplissant le formulaire ci-dessous.
Réclamations liées aux services de paiement : Une réponse définitive vous sera apportée sous 15 jours ouvrables (ce délai peut être porté à un maximum de 35 jours ouvrables en cas de situation exceptionnelle complexe).
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Délais de traitement des réclamations :
Réclamations générales : Un accusé de réception vous sera envoyé sous 10 jours ouvrables et une réponse définitive sous 60 jours ouvrables maximum (sauf situation exceptionnelle).Réclamations liées aux services de paiement : Une réponse définitive vous sera apportée sous 15 jours ouvrables (ce délai peut être porté à un maximum de 35 jours ouvrables en cas de situation exceptionnelle complexe).